Services marketing : integrating customer focus across the firm /

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Zeithaml, Valarie A.
Weitere Verfasser:	Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Format:	Buch
Sprache:	English
Veröffentlicht:	New York : McGraw-Hill Irwin, c2013.
Ausgabe:	6th ed.
Schlagworte:	Service industries > Marketing. Customer services. Marketing. Business & finance.
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