Services marketing : integrating customer focus across the firm /

Services marketing : integrating customer focus across the firm /

Show other versions (1)
Bibliographic Details
Main Author: Zeithaml, Valarie A.
Other Authors: Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Format: Book
Language:English
Published: New York : McGraw-Hill Irwin, c2013.
Edition:6th ed.
Subjects:
Service industries > Marketing.
Customer services.
Marketing.
Business & finance.
Classic Catalogue: View this record in Classic Catalogue
LEADER 05705nam a22005894a 4500
001 31377
003 BD-DhAAL
005 20211128155752.0
008 161024s2013 nyua b 001 0 eng
999 |c 37867  |d 37867 
010 |a  2011051073 
020 |a 9781259026812 
020 |a 1259026817 
020 |a 9780078112058 (alk. paper) 
020 |a 0078112052 
040 |a DLC  |b eng  |c DLC  |d YDXCP  |d BTCTA  |d C#P  |d CDX  |d DLC  |d BD-DhAAL 
050 0 0 |a HD9980.5  |b .Z45 2013 
082 0 0 |a 658.8  |2 23 
100 1 |a Zeithaml, Valarie A.  |9 20665 
245 1 0 |a Services marketing :  |b integrating customer focus across the firm /  |c Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler. 
250 |a 6th ed. 
260 |a New York :  |b McGraw-Hill Irwin,  |c c2013. 
300 |a xxxii, 642 p. :  |b ill. ;  |c 26 cm.cm. 
504 |a Includes bibliographical references and index. 
541 |e 31377, 31378, 31379, 31380, 31381, 31382, 31383, 31384, 31385, 31386, 31387, 31388, 31389, 31390, 31391, 31392, 31393, 31394,31395, 31396 
650 0 |a Service industries  |x Marketing.  |9 20666 
650 0 |a Customer services.  |9 20667 
650 0 |a Marketing.  |9 20668 
650 0 |a Business & finance.  |9 43230 
700 1 |a Bitner, Mary Jo.  |9 20669 
700 1 |a Gremler, Dwayne D.  |9 20670 
942 |2 ddc  |c BK 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59721  |a BRACUL  |b BRACUL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 2  |m 20  |o 658.8 ZEI  |p 3010031390  |r 2019-04-03  |s 2017-09-18  |t 14  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59722  |a BRACUL  |b BRACUL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 6  |m 48  |o 658.8 ZEI  |p 3010031386  |r 2021-12-15  |s 2020-03-16  |t 10  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59723  |a BRACUL  |b BRACUL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 4  |m 32  |o 658.8 ZEI  |p 3010031391  |r 2023-05-08  |s 2023-05-08  |t 15  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59724  |a SCL  |b SCL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 4  |m 42  |o 658.8 ZEI  |p 3010031383  |r 2021-09-09  |s 2020-03-16  |t 7  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK  |x Transferred from BRACUL to SCL on 08/08/22 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59725  |a SCL  |b SCL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 2  |m 26  |o 658.8 ZEI  |p 3010031394  |r 2019-04-03  |s 2018-09-17  |t 18  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK  |x Transferred from BRACUL to SCL on 08/08/22 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59726  |a SCL  |b SCL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 3  |m 31  |o 658.8 ZEI  |p 3010031393  |r 2019-08-24  |s 2019-08-19  |t 17  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK  |x Transferred from BRACUL to SCL on 08/08/22 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59727  |a SCL  |b SCL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 4  |m 26  |o 658.8 ZEI  |p 3010031384  |r 2020-01-21  |s 2019-11-11  |t 8  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK  |x Transferred from BRACUL to SCL on 08/08/22 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59728  |a SCL  |b SCL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 2  |m 26  |o 658.8 ZEI  |p 3010031379  |r 2019-04-03  |s 2018-09-17  |t 3  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK  |x Transferred from BRACUL to SCL on 08/08/22 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59729  |a BRACUL  |b BRACUL  |c PROC  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 2  |m 33  |o 658.8 ZEI  |p 3010031385  |r 2019-04-03  |s 2017-09-12  |t 9  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59730  |a BRACUL  |b BRACUL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 3  |m 25  |o 658.8 ZEI  |p 3010031378  |r 2019-04-03  |s 2017-12-09  |t 2  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59731  |a BRACUL  |b BRACUL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 3  |m 39  |o 658.8 ZEI  |p 3010031387  |r 2019-04-03  |s 2018-09-18  |t 11  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59732  |a BRACUL  |b BRACUL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 6  |m 59  |o 658.8 ZEI  |p 3010031395  |r 2023-06-05  |s 2023-02-28  |t 19  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59733  |a SCL  |b SCL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 4  |m 23  |o 658.8 ZEI  |p 3010031377  |r 2019-04-03  |s 2018-09-30  |t 1  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK  |x Transferred from BRACUL to SCL on 08/08/22 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59734  |a SCL  |b SCL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 4  |m 69  |o 658.8 ZEI  |p 3010031389  |r 2020-01-12  |s 2019-10-28  |t 13  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK  |x Transferred from BRACUL to SCL on 08/08/22 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59735  |a BRACUL  |b BRACUL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 2  |m 36  |o 658.8 ZEI  |p 3010031380  |r 2019-04-03  |s 2018-09-23  |t 4  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59736  |a SCL  |b SCL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 2  |m 28  |o 658.8 ZEI  |p 3010031392  |r 2021-10-13  |s 2020-02-11  |t 16  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK  |x Transferred from BRACUL to SCL on 08/08/22 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59737  |a BRACUL  |b BRACUL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 3  |m 26  |o 658.8 ZEI  |p 3010031396  |r 2019-04-03  |s 2018-09-24  |t 20  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59738  |a BRACUL  |b BRACUL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 2  |m 14  |o 658.8 ZEI  |p 3010031388  |r 2019-04-03  |s 2017-10-22  |t 12  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59739  |a SCL  |b SCL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 2  |m 35  |o 658.8 ZEI  |p 3010031381  |r 2019-04-03  |s 2017-09-12  |t 5  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK  |x Transferred from BRACUL to SCL on 08/08/22 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_800000000000000_ZEI  |7 0  |9 59740  |a SCL  |b SCL  |c GEN  |d 2016-09-25  |e Trim Education  |g 810.00  |l 5  |m 81  |o 658.8 ZEI  |p 3010031382  |r 2020-02-24  |s 2019-02-25  |t 6  |v 810.00  |w 2016-09-25  |y BK  |x Transferred from BRACUL to SCL on 08/08/22 

Similar Items