Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2013). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (6th ed.). McGraw-Hill Irwin.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, và Dwayne D. Gremler. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 6th ed. New York: McGraw-Hill Irwin, 2013.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Zeithaml, Valarie A., et al. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 6th ed. McGraw-Hill Irwin, 2013.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.