Murthy, D. B. N. (1999). Managing quality: A practical guide to customer satisfaction. Sage Publications.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Murthy, D. B. N. Managing Quality: A Practical Guide to Customer Satisfaction. New Delhi ; Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1999.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Murthy, D. B. N. Managing Quality: A Practical Guide to Customer Satisfaction. Sage Publications, 1999.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.