Murthy, D. B. N. (1999). Managing quality: A practical guide to customer satisfaction. Sage Publications.
Chicago-referens (17:e uppl.)Murthy, D. B. N. Managing Quality: A Practical Guide to Customer Satisfaction. New Delhi ; Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1999.
MLA-referens (8:e uppl.)Murthy, D. B. N. Managing Quality: A Practical Guide to Customer Satisfaction. Sage Publications, 1999.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.