Murthy, D. B. N. (1999). Managing quality: A practical guide to customer satisfaction. Sage Publications.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Murthy, D. B. N. Managing Quality: A Practical Guide to Customer Satisfaction. New Delhi ; Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1999.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Murthy, D. B. N. Managing Quality: A Practical Guide to Customer Satisfaction. Sage Publications, 1999.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.