Lovelock, C. H., Wirtz, J., & Chatterjee, J. (2004). Services marketing: People, technology, strategy (5th ed.). Pearson/Prentice Hall.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Lovelock, Christopher H., Jochen Wirtz, và Jayanta Chatterjee. Services Marketing: People, Technology, Strategy. 5th ed. Upper Saddle River, N.J. ; New Delhi: Pearson/Prentice Hall, 2004.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Lovelock, Christopher H., et al. Services Marketing: People, Technology, Strategy. 5th ed. Pearson/Prentice Hall, 2004.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.