Smith, J. (2000). Successful customer retention in a week. Hodder & Stoughton.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Smith, Jane. Successful Customer Retention in a Week. London: Hodder & Stoughton, 2000.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Smith, Jane. Successful Customer Retention in a Week. Hodder & Stoughton, 2000.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.