Smith, J. (2000). Successful customer retention in a week. Hodder & Stoughton.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Smith, Jane. Successful Customer Retention in a Week. London: Hodder & Stoughton, 2000.
Citação MLA (8ª ed.)Smith, Jane. Successful Customer Retention in a Week. Hodder & Stoughton, 2000.
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