Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R., & Switzler, A. (2012). Crucial conversations: Tools for talking when stakes are high (Second edition.). McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Patterson, Kerry, Joseph Grenny, Ron McMillan, và Al Switzler. Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High. Second edition. New York: McGraw-Hill, 2012.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Patterson, Kerry, et al. Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High. Second edition. McGraw-Hill, 2012.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.