Johnston, R., Clark, G., & Shulver, M. (2012). Service operations management: Improving service delivery (Fourth edition.). Pearson.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Johnston, Robert, Graham Clark, và Michael Shulver. Service Operations Management: Improving Service Delivery. Fourth edition. Harlow, Essex, England ; New York: Pearson, 2012.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Johnston, Robert, et al. Service Operations Management: Improving Service Delivery. Fourth edition. Pearson, 2012.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.