Johns, T. (1994). Perfect customer care: All you need to get it right first time. Arrow, Random House.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Johns, Ted. Perfect Customer Care: All You Need to Get It Right First Time. London : UK: Arrow, Random House, 1994.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Johns, Ted. Perfect Customer Care: All You Need to Get It Right First Time. Arrow, Random House, 1994.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.