Citação APA (7ª ed.)

Johns, T. (1994). Perfect customer care: All you need to get it right first time. Arrow, Random House.

Citação do estilo Chicago (17ª ed.)

Johns, Ted. Perfect Customer Care: All You Need to Get It Right First Time. London : UK: Arrow, Random House, 1994.

Citação MLA (8ª ed.)

Johns, Ted. Perfect Customer Care: All You Need to Get It Right First Time. Arrow, Random House, 1994.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.