Johns, T. (1994). Perfect customer care: All you need to get it right first time. Arrow, Random House.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Johns, Ted. Perfect Customer Care: All You Need to Get It Right First Time. London : UK: Arrow, Random House, 1994.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 8)Johns, Ted. Perfect Customer Care: All You Need to Get It Right First Time. Arrow, Random House, 1994.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..