Plunkett, W. R., & Attner, R. F. (1997). Management: Meeting and exceeding customer expectations (6th ed.). South-Western College Pub..
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Plunkett, W. Richard, và Raymond F. Attner. Management: Meeting and Exceeding Customer Expectations. 6th ed. Cincinnati: South-Western College Pub., 1997.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Plunkett, W. Richard, và Raymond F. Attner. Management: Meeting and Exceeding Customer Expectations. 6th ed. South-Western College Pub., 1997.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.