Bergman, B., & Klefsjö, B. (1994). Quality: From customer needs to customer satisfaction. McGraw-Hill Book Co.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Bergman, Bo, và Bengt Klefsjö. Quality: From Customer Needs to Customer Satisfaction. London ; New York: McGraw-Hill Book Co, 1994.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Bergman, Bo, và Bengt Klefsjö. Quality: From Customer Needs to Customer Satisfaction. McGraw-Hill Book Co, 1994.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.