APA-referens (7:e uppl.)

Bergman, B., & Klefsjö, B. (1994). Quality: From customer needs to customer satisfaction. McGraw-Hill Book Co.

Chicago-referens (17:e uppl.)

Bergman, Bo, och Bengt Klefsjö. Quality: From Customer Needs to Customer Satisfaction. London ; New York: McGraw-Hill Book Co, 1994.

MLA-referens (8:e uppl.)

Bergman, Bo, och Bengt Klefsjö. Quality: From Customer Needs to Customer Satisfaction. McGraw-Hill Book Co, 1994.

Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.