Cusack, M. (1998). Online customer care: Applying today's technology to achieve world-class customer interaction. ASQ Quality Press ; Infotec Standards.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Cusack, Michael. Online Customer Care: Applying Today's Technology to Achieve World-class Customer Interaction. Milwaukee, Wis. : India: ASQ Quality Press ; Infotec Standards, 1998.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Cusack, Michael. Online Customer Care: Applying Today's Technology to Achieve World-class Customer Interaction. ASQ Quality Press ; Infotec Standards, 1998.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.