Balachandran, S. (1999). Customer-driven services management. Response Books.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. New Delhi ; Thousand Oaks, Calif.: Response Books, 1999.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. Response Books, 1999.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.