Balachandran, S. (1999). Customer-driven services management. Response Books.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. New Delhi ; Thousand Oaks, Calif.: Response Books, 1999.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. Response Books, 1999.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.