Fisher, J. E. (1994). Telephone skills at work. Business One Irwin/Mirror Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Fisher, Judith E. Telephone Skills at Work. Burr Ridge, Ill.: Business One Irwin/Mirror Press, 1994.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Fisher, Judith E. Telephone Skills at Work. Business One Irwin/Mirror Press, 1994.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.