Friedman, M. (2005). Trying hard is not good enough: How to produce measurable improvements for customers and communities. FPSI Publishing.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Friedman, Mark. Trying Hard Is Not Good Enough: How to Produce Measurable Improvements for Customers and Communities. Victoria, B.C.: FPSI Publishing, 2005.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Friedman, Mark. Trying Hard Is Not Good Enough: How to Produce Measurable Improvements for Customers and Communities. FPSI Publishing, 2005.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.