Citação APA (7ª ed.)

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd ed.). McGraw-Hill/Irwin.

Citação do estilo Chicago (17ª ed.)

Zeithaml, Valarie A., e Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd ed. Boston: McGraw-Hill/Irwin, 2003.

Citação MLA (8ª ed.)

Zeithaml, Valarie A., e Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd ed. McGraw-Hill/Irwin, 2003.

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