توثيق جمعية علم النفس الأمريكية APA (الطبعة السابعة)

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd ed.). McGraw-Hill/Irwin.

توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)

Zeithaml, Valarie A., و Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd ed. Boston: McGraw-Hill/Irwin, 2003.

توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)

Zeithaml, Valarie A., و Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd ed. McGraw-Hill/Irwin, 2003.