Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd ed.). McGraw-Hill/Irwin.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Zeithaml, Valarie A., và Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd ed. Boston: McGraw-Hill/Irwin, 2003.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Zeithaml, Valarie A., và Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd ed. McGraw-Hill/Irwin, 2003.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.