Rahmatullah, R., & Ghosh, S. K. (2014). Standard operation procedure of Call Quality Analyst (CQA) team ServicEngine Ltd. BRAC University.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Rahmatullah, Rifat, và Suntu Kumar Ghosh. Standard Operation Procedure of Call Quality Analyst (CQA) Team ServicEngine Ltd. BRAC University, 2014.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Rahmatullah, Rifat, và Suntu Kumar Ghosh. Standard Operation Procedure of Call Quality Analyst (CQA) Team ServicEngine Ltd. BRAC University, 2014.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.