Applying SERVQUAL model to measure online customer satisfaction in OTT services in Bangladesh

Applying SERVQUAL model to measure online customer satisfaction in OTT services in Bangladesh

This internship report is submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Bachelor of Business Administration, 2023.

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Akhand, Talal Ferdous
Tác giả khác:	Hafiz, Nusrat
Định dạng:	Internship report
Ngôn ngữ:	English
Được phát hành:	Brac University 2024
Những chủ đề:	OTT platform Online streaming Customer satisfaction SERVQUAL Five dimensions Consumer satisfaction
Truy cập trực tuyến:	http://hdl.handle.net/10361/23911

Những quyển sách tương tự

Applying SERVQUAL model to measure online customer satisfaction in online healthcare services
Bằng: Jisan, Irwan Shariar
Được phát hành: (2024)

Understanding Effectiveness of Customer service using online platform in X Solutions Limited.
Bằng: Hassan, Mahamudul
Được phát hành: (2023)

Customer satisfaction of online shopping and E-Commerce business in Bangladesh
Bằng: Hussen, Md Ismaile
Được phát hành: (2023)

Customer satisfaction of Triangle Services Limited
Bằng: Islam, Mohammad Saiful
Được phát hành: (2024)

Online shopping experience & customer satisfaction of Direct Fresh Ltd.
Bằng: Amin, Md. Ruhul
Được phát hành: (2016)

Customer’s satisfaction on service quality of Southeast Bank Ltd., Banglamotor branch
Bằng: Nuzhat, Ramisa
Được phát hành: (2021)

Customer satisfaction of e-commerce in Bangladesh
Bằng: Nobin, Kamran Hossain
Được phát hành: (2017)

Customer satisfaction and user interface of Hungrynaki.com
Được phát hành: (2018)

Customer satisfaction on service quality of EXIM Bank
Bằng: Silma, Nowshin Subah
Được phát hành: (2024)

Customer satisfaction of Direct Fresh Ltd.
Bằng: Shahiduzzaman, Mohammad
Được phát hành: (2017)

Customer satisfaction of UCBL
Bằng: Maksud, Aquib
Được phát hành: (2021)

Factors influencing customer satisfaction in Grameenphone
Bằng: Deepta, Aqib Wassy
Được phát hành: (2019)

Do warranties influence perceptions of service quality?: a study of the automobile repair and service industry
Bằng: Andaleeb, Syed Saad, et al.
Được phát hành: (2016)

Customer satisfaction of Berger Paints Bangladesh Limited
Bằng: Zaman, Md. Sanjid
Được phát hành: (2021)

A descriptive study to determine the customer satisfaction & current customer relationship status in newly launched products of Banglalink Digital Communications Limited
Bằng: Sakib, Saadman
Được phát hành: (2018)

Exploring the factors influencing customer satisfaction of foodpanda elderly people (above 50 years)
Bằng: Taher, Ruzlan Reshaila
Được phát hành: (2024)

Customer satisfaction of Dr. Azmal Hospital Limited
Bằng: Yousuf, M. Ashrafuzzaman
Được phát hành: (2021)

Customer satisfaction towards online banking service of Bank Asia Limited, Banani Branch
Bằng: Sumaya, Ayesha
Được phát hành: (2019)

Analysis on consumer experience of HungryNaki.com
Bằng: Shreela, Ajhara Sadhya
Được phát hành: (2021)

E-banking services and customer behavior analysis of Agrani Bank Limited
Bằng: Biswas, Soumithra
Được phát hành: (2023)

Customer satisfaction on customer services of UCB Bank
Bằng: Afroz, Ridita
Được phát hành: (2023)

Customer relationship with general banking of Al Arafah Islami Bank
Bằng: Mim, Ummay Sauda Alam
Được phát hành: (2021)

Overall banking industry for foreign Bangladeshi customers in terms of Bangladesh
Bằng: Islam, Md. Aminul
Được phát hành: (2019)

Measuring customer satisfaction on the services of HSBC during Covid-19
Bằng: Binte Iqbal, Sayma
Được phát hành: (2023)

Impact of the "A study on how a competitive customer management system creates an impact on increasing the brand image for online food delivery business"
Bằng: Rahman, Md. Maksudur
Được phát hành: (2022)

The relationship between customer satisfaction & employee satisfaction
Bằng: Uddin, Riaz
Được phát hành: (2014)

Quality of content and services increase customer satisfaction and repeat purchase
Bằng: Akhter, Ferdousi
Được phát hành: (2024)

Customer satisfaction on services of Sonali bank Limited
Bằng: Akib, Ahanak
Được phát hành: (2022)

Customer satisfaction of Mercantile Bank Limited
Bằng: Rodela, Kasphia Mehajabin
Được phát hành: (2021)

The brand image analysis in customer satisfaction of MyBL app
Bằng: Redwan, Nusrat
Được phát hành: (2024)

Effectiveness of C-express Ltd. delivery system and customer satisfaction
Bằng: Mitra, Tonoy
Được phát hành: (2021)

General banking and customer satisfaction of Bank Asia Limited
Bằng: Raihan, Sabbir
Được phát hành: (2023)

Impact of digitalization of service request (information update) for customer satisfaction
Bằng: Nova, Sanjana Azad
Được phát hành: (2023)

Multimedia issues over bluetooth (video streaming)
Bằng: Haque, Md. Nazmul, et al.
Được phát hành: (2014)

Consumer Satisfaction on Biscuit in Bangladesh Market
Bằng: Imran, Mozammel
Được phát hành: (2019)

Evaluation of customer satisfaction level: a study on customer service in SME loan disbursement of Prime Bank-Wari Branch
Bằng: Ahmed, Ishtiaque
Được phát hành: (2019)

Know your customer: a due diligence exercise undertaken by bKash Ltd.
Bằng: Prothama, Nilam Fayaza
Được phát hành: (2018)

Identifying customer satisfaction level of BRAC Bank general banking activities
Bằng: Mahnaz, Samanta
Được phát hành: (2019)

An analysis of the sales activities and customer satisfaction management experience of Everjobs Bangladesh
Bằng: Islam, Sanjida
Được phát hành: (2016)

Customer satisfaction measurement on General Banking & ATM service of Southeast Bank Limited, Mohakhali branch
Bằng: Saad, Kazi Newaz Alam
Được phát hành: (2019)